Szanowni Państwo

Oferta QUADRA-NET adresowana jest do wszystkich podmiotów gospodarczych prowadzących swoje interesy na terenie Polski, działających w branży elektroniki konsumpcyjnej i obszarach pokrewnych, zainteresowanych obsługą zewnętrznej sieci serwisowej. Proponujemy otwartą formułę współpracy począwszy od realizacji wybranych elementów z naszej oferty na pełnej obsłudze kończąc. Podejmiemy się również realizacji zadań które nie są jeszcze przedmiotem naszej oferty a są zbliżone do profilu naszego działania.

Proponujemy:

1. Naprawy gwarancyjne i pogwarancyjne
2. Naprawy centralne wybranych produktów
3. Dystrybucja części zamiennych
4. Raportowania napraw w systemie SMART 
5. Rozliczenia finansowe
6. Szkolenia techniczne 
7. Wsparcie techniczne 
8. System logistyczny związany z procesem obsługi klientów i napraw.
9.  Usługi magazynowe

Ostateczny kształt współpracy nadaje kontrahent. Pełna oferta firmy QUARA-NET znajduje się w pliku "Prezentacja firmy i oferta.ppt"

Zainteresowane firmy prosimy o kontakt:
e-mail: biuro@quadra-net.com
tel.:  61 853 44 44

fax:  61 853 44 09

Zarząd
QUADRA-NET Sp. z o. o.

Szczegółowy opis punktów oferty:

• Naprawy gwarancyjne i pogwarancyjne

Poprzez serwisy wchodzące w skład sieci prowadzimy obsługę i naprawę produktów reklamowanych przez klientów końcowych i dealerów zgodnie z procedurą nakreśloną przez kontrahenta.

• Naprawy centralne wybranych produktów

Ze względu na wysoce zaangażowaną technologie i skomplikowany proces naprawy pewne produkty wskazane przez kontrahenta mogą być naprawiane centralnie. Wykorzystując serwisy lokalne oraz system logistyczny QUADRA-NET produkty te po przyjęciu reklamacji od klienta przekazywane są do serwisu centralnego QUADRA-NET lub innego wskazanego przez kontrahenta partnera serwisowego.

• Dystrybucja części zamiennych

Jeżeli przewiduje to umowa z kontrahentem QUADRA-NET może prowadzić system zamawiania i dystrybucji części zamiennych, produktów na wymianę lub innych wymaganych elementów niezbędnych w procesie naprawy. Dystrybucja może odbywać się z magazynów lokalnych, centralnych magazynów części kontrahenta lub jego dostawcy. Zapewniamy pełną obsługę sprzedaży z importem włącznie.

•  Raportowania napraw w systemie SMART

System na którym opiera się raportowanie napraw jest opracowaniem nowatorskim. Przyjmuje raporty serwisów lokalnych w standardzie EICTA CLAIM FILE EACEM Ver 2.0 oraz gromadzi je w bazie danych. Jest to najwyższy z formatów raportowania opracowanych przez międzynarodową organizacje EICTA, tą samą która opracowała kody IRIS. Format raportu EACEM Ver 2.0 praktycznie wyczerpuje zakres wszystkich danych jakie są potrzebne do opisania procesu obsługi reklamacji składanych przez konsumentów. Tak duży zakres informacji pozwala wygenerować wynikowy raport zbiorczy w formacie który jest wymagany przez kontrahenta (konwersja formatu w systemie). Jednocześnie system SMART pozwala obserwować użytkownikom zewnętrznym (przedstawiciel kontrahenta, pracownicy call center, inne upoważnione osoby) proces naprawy na każdym etapie jej realizacji. Elementy funkcjonalne systemu pozwalają na automatyczne generowanie przez pracowników serwisu formularzy dla preautoryzownia napraw, wymian produktów i zapytań do wsparcia technicznego w formatach wymaganych przez kontrahentów. Rozwiązanie takie ujednolica standardy i procedury po stronie serwisów. Ogranicza czas pracy pracowników przy generowaniu dokumentów do minimum. Pozwala wykorzystać zaoszczędzony czas na efektywną obsługę klientów i prowadzenie napraw.

• Rozliczenia finansowe

QUADRA-NET prowadzi rozliczenia finansowe między kontrahentem a serwisami z sieci wynikające z uznanych kosztów obsługi.

• Szkolenia techniczne

Organizujemy szkolenia techniczne dla serwisów należących do sieci. Prowadzą je pracownicy QUADRA-NET na podstawie dostarczonych materiałów lub bezpośrednio pracownicy kontrahenta.

• Wsparcie techniczne

Udzielamy wsparcia technicznego serwisom prowadzącym naprawy poprzez różne formy przekazywania lub wymiany informacji.

Realizujemy to poprzez:

• wysyłanie bezpośrednich zapytań w postaci formularzy wygenerowanych z systemu SMART z umieszczonym na nim opisem problemu serwisowego do kompetentnych pracowników kontrahenta lub QUADRA-NET
• dostęp do zgromadzonej na platformie internetowej dokumentacji serwisowej
• forum dyskusyjne na którym pracownicy firm należących do sieci mogą bezpośrednio wymieniać doświadczenia.
   
•  System logistyczny

Sieć posiada własny system logistyczny związany z procesem obsługi klientów i napraw oparty na środkach transportu będących w posiadaniu serwisów

•  Usługi magazynowe

Na życzenie kontrahenta prowadzimy magazyny części zamiennych, produktów nowych i po wymianach